前台文员·岗位职责说明书
职务名称：前台文员所属部门：人事行政部直接上级：人事行政部经理
管辖岗位：
任职资格：
1.中专（普高）以上学历。
2.有良好的服务意识，待人亲切有礼、谦虚。
3.有端庄的外表，丰富的内涵。
4.有积极上进的学习心态。
5.性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。
岗位工作概述：
1.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调技术人员一同解决，保证客户的满意度。
2.负责来访人员的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，为公司树立良好地形象。
3.负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询与重要信息的记录工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
4.做好人员外出登记，卫生检查以及公司各项制度执行的监督检查。
5.负责公司传真件、公文、信件、邮件、报刊杂志的收发分送工作。
6.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜，在新员工入职时，提供入职表格、办公用品，公司通讯录等，并向新员工收取照片、身份证明及各种证件复印后交由人事部入档。
7.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给办公室。
8.负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。
9.负责公司通讯录、各种表格、饮用水、A4纸、垃圾袋、手纸等物品的检查更新。
10.负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴、更换工作，负责绿色植被的养护。
11.负责办公室储藏室物品、礼品的保管工作，做好物品出入库的登记，每月月底对库存的办公用品、礼品进行全面盘点，制作“库存统计表”提交行政部审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充。
12.每天下班前负责检查公司的门窗、水、办公设备等管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。
13.负责提出改善部门管理的建设性意见，为部门发展创造有利因素。
14.有效利用自身工作经验，积极参与公司重大项目的特定安排，体现个人价值。
准确执行工作指
